suri.

Điều khoản dịch vụ Suri

Có hiệu lực từ: 08/10/2026

1. Giới thiệu

Suri là phần mềm giúp cửa hàng trả lời khách nhắn tin và bình luận trên các kênh bán hàng, quản lý khách, đơn và phiếu ở một nơi. Suri do Trần Mạnh Tiến (địa chỉ Số 7, ngõ 94, phố Ngọc Hà, phường Ba Đình, TP Hà Nội) cung cấp tại suri.house và app.suri.house. Trong văn bản này, “Suri”, “chúng tôi” là Trần Mạnh Tiến; “bạn” là người tạo tài khoản hoặc tổ chức mà người đó đại diện.

Khi đăng ký tài khoản hoặc dùng Suri, bạn đồng ý với Điều khoản này và Chính sách bảo mật. Nếu không đồng ý, bạn không dùng Suri.

2. Một số từ dùng trong Điều khoản

3. Tài khoản

  1. Bạn phải đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam, hoặc được tổ chức mà bạn đại diện cho phép.
  2. Thông tin đăng ký phải đúng. Bạn giữ bí mật mật khẩu và chịu trách nhiệm về mọi việc làm bằng tài khoản của mình. Chúng tôi khuyên bật xác thực 2 bước.
  3. Thấy tài khoản bị dùng trái phép, bạn báo ngay cho chúng tôi qua [email protected].
  4. Chủ sở hữu chịu trách nhiệm về những người mình cho vào cửa hàng và việc họ làm trong cửa hàng. Khi một thành viên rời đi, hãy xóa họ khỏi cửa hàng.

4. Kết nối kênh

  1. Khi kết nối một trang Facebook, bạn cho phép Suri dùng các quyền bạn cấp qua Facebook để nhận và gửi tin nhắn, bình luận và đọc bài viết của trang thay cho cửa hàng. Bạn chỉ kết nối trang mà bạn có quyền quản lý.
  2. Bạn tuân thủ chính sách của từng nền tảng, gồm chính sách Messenger của Meta (ví dụ giới hạn thời gian được nhắn cho khách). Suri có thể chặn những thao tác mà nền tảng không cho phép.
  3. Nền tảng có thể đổi cách hoạt động, giới hạn hoặc thu hồi quyền truy cập. Khi đó một số tính năng có thể ngừng chạy, và chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc nền tảng làm.
  4. Bạn có thể ngắt kết nối một kênh bất cứ lúc nào trong Kênh & trang. Một kênh báo lỗi kết nối quá 7 ngày mà chưa kết nối lại thì Suri tự ngắt và báo cho cửa hàng; dữ liệu vẫn giữ, kết nối lại là chạy tiếp.

5. Những việc không được làm

Bạn không dùng Suri để:

Vi phạm thì chúng tôi có thể gỡ nội dung, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản, cửa hàng (mục 8).

6. Dữ liệu cửa hàng

  1. Dữ liệu cửa hàng thuộc về cửa hàng. Suri chỉ xử lý dữ liệu đó để cung cấp và bảo vệ dịch vụ, theo cài đặt và thao tác của cửa hàng.
  2. Với dữ liệu cá nhân của khách, cửa hàng là bên quyết định mục đích và cách xử lý; Suri xử lý thay cho cửa hàng. Cửa hàng chịu trách nhiệm có cơ sở hợp pháp để xử lý dữ liệu của khách (ví dụ thông báo hoặc xin đồng ý khi khách để lại số điện thoại, địa chỉ) và trả lời yêu cầu của khách về dữ liệu của họ. Suri hỗ trợ cửa hàng làm việc này.
  3. Suri không bán dữ liệu cửa hàng và không dùng dữ liệu đó để quảng cáo. Chúng tôi có thể dùng số liệu tổng hợp không gắn với cửa hàng hay người nào để vận hành và cải thiện dịch vụ.
  4. Nhân viên Suri chỉ xem dữ liệu cửa hàng khi cửa hàng nhờ hỗ trợ, khi cần sửa sự cố, hoặc khi pháp luật yêu cầu.
  5. Cách chúng tôi thu thập, lưu và bảo vệ dữ liệu nằm trong Chính sách bảo mật.

7. Gói dịch vụ và thanh toán

  1. Mỗi cửa hàng dùng một gói (Miễn phí, Basic, Pro hoặc Enterprise). Giới hạn của từng gói (số trang, số thành viên, số hội thoại mỗi tháng, dung lượng lưu trữ) và giá đăng ở trang giá hoặc trong Cài đặt › Gói & thanh toán.
  2. Cửa hàng nạp tiền vào số dư qua VNPay. Phí gói được trừ từ số dư mỗi kỳ 30 ngày.
  3. Đổi gói thì giới hạn của gói mới áp dụng ngay, phí mới tính từ kỳ gia hạn tiếp theo. Lần đầu lên gói trả phí, phí kỳ đầu được trừ ngay lúc đổi gói; số dư không đủ thì chưa đổi được.
  4. Số dư không đủ trả phí kỳ tới thì Suri báo trước 7 ngày, 3 ngày và 1 ngày (trong app và email cho chủ sở hữu).
    • Tới ngày gia hạn mà số dư vẫn không đủ, cửa hàng bị tạm ngưng ngay: Suri dừng mọi dịch vụ của cửa hàng (không nhận tin nhắn, bình luận mới; không chạy tự trả lời, chatbot, đồng bộ), thành viên chỉ vào được màn nạp tiền. Dữ liệu giữ nguyên.
    • Nạp đủ phí kỳ đang nợ thì cửa hàng mở lại ngay, kỳ mới tính từ ngày nạp, các trang tự bật lại; trang nào đã hết quyền truy cập thì cần kết nối lại.
    • Cửa hàng tạm ngưng mà không ai dùng lại thì áp dụng mục 10.
  5. Số dư đã nạp không được hoàn lại, trừ khi Suri ngừng cung cấp dịch vụ: khi đó Suri hoàn phần số dư chưa dùng. Phí đã trừ cho kỳ đang dùng không hoàn lại.
  6. Giá có thể thay đổi. Chúng tôi báo trước ít nhất 30 ngày; giá mới áp dụng từ kỳ gia hạn sau ngày đó.
  7. Hóa đơn cho mỗi lần thanh toán tải được trong Cài đặt › Gói & thanh toán.

8. Tạm ngưng và chấm dứt

  1. Chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản, cửa hàng khi bạn vi phạm Điều khoản, không thanh toán theo mục 7, hoặc khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu. Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc pháp luật không cho phép, chúng tôi báo trước và nêu lý do.
  2. Bạn có thể ngừng dùng Suri bất cứ lúc nào. Chủ sở hữu xóa cửa hàng theo mục 9.

9. Xóa cửa hàng và thời hạn giữ dữ liệu

  1. Chủ sở hữu xóa cửa hàng trong Cài đặt › Thông tin cửa hàng, bằng cách gõ đúng tên cửa hàng để xác nhận.
  2. Ngay khi xóa: Suri ngắt mọi kênh khỏi cửa hàng, dừng tự trả lời và chatbot; thành viên không vào được cửa hàng nữa. Chủ sở hữu nhận email xác nhận.
  3. Dữ liệu được giữ 30 ngày. Trong thời gian này, chủ sở hữu đăng nhập Suri để khôi phục cửa hàng; các kênh cần được kết nối lại.
  4. Sau 30 ngày, Suri xóa hẳn dữ liệu của cửa hàng: hội thoại, tin nhắn, bình luận, khách chỉ thuộc cửa hàng đó, đơn, phiếu, file (ảnh trong tin nhắn, tệp đính kèm, ảnh đại diện khách, thư viện media) và cài đặt. Bản sao lưu chứa dữ liệu này tự hết hạn sau tối đa 14 ngày.
    • Trang mà cửa hàng khác cũng kết nối: tin nhắn, bình luận, bài viết của trang và ảnh trong đó vẫn được giữ cho cửa hàng kia.
    • Chứng từ thanh toán được giữ theo thời hạn pháp luật về kế toán, thuế yêu cầu.
  5. Cửa hàng cũng có thể xóa vĩnh viễn dữ liệu của một trang đã ngắt kết nối trong Kênh & trang › Trang đã ẩn. Việc này không khôi phục được.

10. Cửa hàng không hoạt động

  1. Nếu 30 ngày liền không thành viên nào dùng cửa hàng (không đăng nhập, không gửi tin):
    • ngày thứ 23, Suri gửi email và thông báo trong app;
    • ngày thứ 30, Suri tạm ngưng cửa hàng: ngắt các kênh, dừng tự trả lời, chatbot và đồng bộ, giữ nguyên dữ liệu. Chủ sở hữu đăng nhập và kết nối lại là dùng tiếp.
  2. Cửa hàng tạm ngưng thêm 90 ngày mà không ai dùng lại thì bị xóa theo mục 9. Suri gửi email báo trước mỗi bước.
  3. Cửa hàng đang dùng gói trả phí không bị tự xóa.

11. Thay đổi và gián đoạn dịch vụ

  1. Chúng tôi liên tục cải tiến Suri, có thể thêm, đổi hoặc bỏ tính năng. Thay đổi làm mất tính năng chính của gói trả phí sẽ được báo trước.
  2. Suri có thể gián đoạn khi bảo trì, khi nền tảng kết nối gặp sự cố, hoặc vì lý do ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Trừ khi có thỏa thuận riêng (gói Enterprise), chúng tôi không cam kết thời gian hoạt động cụ thể nhưng cố gắng khôi phục sớm nhất.

12. Sở hữu trí tuệ

Phần mềm, thương hiệu và giao diện Suri thuộc về Trần Mạnh Tiến. Bạn được dùng Suri theo Điều khoản này trong thời gian dùng dịch vụ; không có quyền nào khác được chuyển cho bạn. Góp ý bạn gửi, chúng tôi được dùng để cải thiện Suri mà không phải trả phí.

13. Giới hạn trách nhiệm

  1. Suri được cung cấp theo hiện trạng. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp như mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh.
  2. Tổng trách nhiệm bồi thường của chúng tôi với một cửa hàng không vượt quá tổng phí cửa hàng đã trả cho Suri trong 3 tháng trước sự việc.
  3. Giới hạn này không áp dụng khi pháp luật không cho phép giới hạn.

14. Thay đổi Điều khoản

Khi sửa Điều khoản, chúng tôi đăng bản mới tại trang này và báo trước ít nhất 15 ngày qua email hoặc trong app với thay đổi quan trọng. Tiếp tục dùng Suri sau ngày có hiệu lực nghĩa là bạn đồng ý với bản mới.

15. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; không thương lượng được trong 30 ngày thì đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội.

16. Liên hệ

Trần Mạnh Tiến · Số 7, ngõ 94, phố Ngọc Hà, phường Ba Đình, TP Hà Nội · Email: [email protected]